Vaga: Vaga de analista de infraestrutura em Sao Paulo/SP

Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata analista de infraestrutura.

Registrar todas as interações (acd recebidas, chamadas diretas, e-Mails, mensagens de voz, bate-Papos, mensagens instantâneas, walk-Ins e quaisquer outras interações).
Soluções precisas e completas para interações com o usuário final.
Escalar ou transferir incidentes conforme apropriado.
Passar informações sobre o status de seus incidentes ou solicitações.
Solucionar problemas de hardware e software do pc.
Executar instalações e atualizações de software.
Suporte de primeira linha para aplicativos, rede, servidores e segurança.
Desenvolver continuamente habilidades de comunicação e técnicas de resolução de problemas.
Criar métodos de suporte mais eficientes.
Resolver proativamente problemas de suporte e si para manter um alto nível de visibilidade dentro da comunidade de usuários finais.
Coordenar a resolução de incidentes e a conclusão de solicitações de serviço com vários grupos de trabalho.
Identificar tendências em problemas de suporte quando possível e criar tickets de problemas.
Comunicar-Se para obter um acordo sobre a resolução e fechar os tickets de acordo.

Efetivo