Vaga: Vaga de técnico de suporte em Belo Horizonte/MG - home office
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Cargo/Função: técnico de suporte
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Localização: Belo Horizonte / MG
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Salário: a combinar
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Empresa: Stefanini
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Home Office
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Belo Horizonte/MG do ramo Informática, contrata técnico de suporte.
Atribuições
Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento. Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento. Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientá-Lo como proceder. Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade. Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares. Registrar e chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local. Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes. Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa. Fechar os chamados solucionados no service desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados. Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.
Tipo de Vínculo
Efetivo - Home Office
