Vaga: Vaga de Agente de Reservas em Florianopolis/SC - home office

Empresa localizada na cidade de Florianópolis/SC do ramo Hotelaria e Turismo, contrata Agente de Reservas.

O que você irá fazer  Realizar as rotinas diárias de acordo com o check-List de atividades da função, para garantir o bom andamento das atividades do departamento.  Realizar a disceminação das informações com os departamentos envolvidos através de e-Mails, sistema ou formulários específicos, de forma clara e objetiva para providenciar os serviços necessários.  Realizar o atendimento aos hóspedes e clientes com cordialidade, sorriso no rosto e com atitude pró-Ativa, sempre buscando exceder a satisfação dos mesmos.  Atender as solicitações de hóspedes, clientes e departamentos internos, com agilidade e presteza.  Conferir os padrões de serviços oferecidos pelas áreas, de forma a garantir a satisfação e bem estar de hóspedes, clientes e colaboradores, usando ferramentas de controle e criando diretórios e fichas técnicas dos serviços.  Acolher o hóspede no check in com serviços personalizados e de forma ágil, a fim de causar uma boa primeira impressão.  Realizar o fechamento de conta do hóspede ao fim de sua estada de acordo com o procedimento operacional padrão de recepção, com agilidade e encantamento, identificando sua satisfação através de guest comments ou declarações verbais sobre a estada, sempre esperando um retorno breve.  Realizar a leitura diária do log book de recepção, a fim de estar ciente de todas as informações e ocorrências.  Contribuir para a eficácia do processo de tratamento de contingências, como em situações de reclamações de hóspedes e clientes, overbooking, furto, falecimentos, doenças, assalto, incêndio, problemas com acompanhantes, cofre bloqueado e outros julgados como importantes, através do conhecimento, mento de forma ágil e correta ao supervisor responsável pelo departamento.  Interagir com hóspedes de um modo geral, na recepção, com cordialidade e respeito criando um ambiente amistoso, acolhedor e hospitaleiro, em prol da fidelização do cliente.  Orientar os hóspedes sobre opções de turismo através de informações quanto às atividades de e

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