Vaga: Vaga de Coordenador de Operações em Sao Jose dos Campos/SP

Empresa localizada na cidade de São José dos Campos/SP do ramo Administrativo, contrata Coordenador de Operações.

Job description essa vaga é para você que se identifica em coordenar a performance operacional, em manter as pessoas da equipe organizadas, focadas em detalhes e em como alcançar metas e objetivos. O coordenador operacional de cobrança reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de cobrança aos clientes. Responsibilities and assignments responsável pelo planejamento, orientação e gestão do call center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-Estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de call center, identificar as prioridades, orientar as atividades propondo melhorias e soluções para problemas técnicos e/ou operacionais, visando melhorar a qualidade do atendimento, atingir as metas propostas e garantir a máxima performance operacional. Elaborar relatórios para avaliar o desempenho e os trabalhos realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas. Gestão de resultados monitorar o desempenho das operações e contribuir com o gerente na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré-Estabelecidos interagir com o supervisor operacional para avaliação da disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos técnicos e humanos de cada operação, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de performance das operações identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados interagir com a área da qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de perfor

Efetivo