Vaga: Analista de Customer Success Pleno em Belo Horizonte/MG
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Cargo/Função: Analista de cs
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Localização: Belo Horizonte / MG
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Salário: R$ 2.965,45
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Empresa: GENYO GESTAO INTELIGENTE - Ver dados da empresa
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Publicada há: 1 dia
Descrição Geral
Sobre a genyo - controle de ponto eletrônico digital: Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado! Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de rh e dp a se concentrarem no que realmente importa: O capital humano. Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) analista de customer success pleno com perfil proativo, consultivo e orientado a resultados. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes em toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, atuando como ponte estratégica entre o cliente e a genyo.
Requisitos
Requisitos obrigatórios: Experiência anterior em customer success, implantação, suporte ou áreas relacionadas. Habilidade de comunicação clara, empática e adaptada a diferentes perfis. Organização, proatividade e capacidade de antecipar necessidades. Conhecimento de ferramentas de videoconferência e gestão de relacionamento com cliente. Visão analítica e foco em resultados (retenção, nps, upsell, etc.). Diferenciais: Vivência com plataformas saas ou empresas de tecnologia; experiência com métricas de cs (churn e nps); perfil criativo, com ideias para ações de engajamento e encantamento.
Atribuições
Responsabilidades: Onboarding de excelência: Conduzir o cliente desde a configuração inicial até o uso pleno da plataforma, garantindo uma jornada clara e eficiente desde o primeiro contato. Implantação e treinamento: Realizar treinamentos personalizados por videoconferência, garantindo que o cliente entenda e aproveite ao máximo as funcionalidades da ferramenta. Atendimento proativo: Antecipar demandas, esclarecer dúvidas, atuar de forma consultiva e manter a satisfação do cliente sempre em alta. Gestão de relacionamento com clientes: Estabelecer e manter vínculos sólidos com a base de clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções eficazes. Gestão da saúde do cliente: Monitorar ativamente cada conta, identificando riscos, oportunidades de melhoria e estratégias para aumentar a retenção. Engajamento e retenção: Desenvolver ações criativas que encantem o cliente, promovam a fidelização e reforcem o valor da solução genyo. Upsell e cross-sell: Identificar oportunidades dentro da base de clientes para expansão de contratos e novas soluções, contribuindo para o crescimento da empresa. Coleta de feedback e melhoria contínua: Coletar insights sobre o produto, experiência e necessidades dos clientes, compartilhando com as equipes internas para evolução contínua. Foco em nps: Acompanhar o net promoter score e adotar ações com foco em superar as expectativas e ampliar a satisfação do cliente. Detalhes da vaga: Modalidade: Presencial tipo de contratação: Clt horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h (40hs semanais) salário: R$ 2.965,45 bonificação variável: Trimestral – 3,5% sobre upsell realizado
Disponibilidade
Manhã, Tarde.
Tipo de Vínculo
Efetivo .
Benefícios
Alimentação flexível: Cartão caju no valor de r$29,81/dia trabalhado; plano de saúde unimed (coparticipação, após o período de experiência)saúde mental :1 consulta mensal gratuita com psicólogos via psicologia viva;atendimento médico on-line: 1 consulta mensal gratuita com clínico geral pelo conexa saúde;atividade física: Wellhub (gympass) com acesso a academias;mobilidade: Vale-transporte ou vale-mobilidade
Torne seu currículo irresistível aos olhos dos recrutadores.
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