Vaga: Assistente de Suporte Técnico em Redes em Maua/SP

Descrição Geral

Estamos estruturando uma nova equipe dedicada à gestão, atualização e escalonamento de incidentes de rede em nossa operação. Este time atuará diretamente no suporte ao noc, sendo responsável por acompanhar o ciclo de vida dos tickets de incidentes após acionamento inicial, garantindo visibilidade, organização e fluxo contínuo das tratativas junto às equipes técnicas, operadoras parceiras e prestadores de serviço (próprios ou terceiros).

Requisitos

Possuir diploma ou certificado de conclusão de técnico ou superior na área de informática ou redes; conhecimento avançado em microinformática, ferramentas de colaboração e e-mail, edição de texto e planilhas eletrônicas; capacidade de comunicação verbal e escrita com clareza, precisão e formalidade necessárias ao atendimento de clientes e cidadãos; experiência básica no uso de ferramentas de monitoramento de redes, servidores e aplicações; capacidade de seguir procedimentos operacionais e lidar com múltiplas demandas simultâneas. Familiaridade com ambientes de redes ou noc será considerada um diferencial.

Técnico/Pós-Médio Completo

Atribuições

Assumir a gestão dos tickets de incidentes após acionamento pelo noc. Monitorar e validar alarmes e dashboards nos sistemas de gerenciamento de redes (zabbix, grafana, etc). Atualizar registros e históricos dos tickets nos sistemas internos. Garantir o cumprimento do fluxo de atendimento e dos slas acordados. Interagir com equipes internas, operadoras parceiras e terceiros, assegurando alinhamento e continuidade na resolução dos incidentes. Escalonar ocorrências conforme criticidade e tempo de resposta. Apoiar na organização e visibilidade do ambiente de monitoramento operacional

Disponibilidade

Noite, Sábado, Domingo.

Tipo de Vínculo

Efetivo .

Benefícios

Plano de saúde | vale alimentação | vale refeição