Vaga: Coordenador Customer Success em Sao Paulo/SP
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Cargo/Função: Coordenador de cs
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Localização: Sao Paulo / SP
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Salário: a combinar
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Empresa: ******** - Ver dados da empresa
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Publicada há: 12 dias
Descrição Geral
Industria farmaceutica contrata coordenador de cs para implantar a operação de sucesso no cliente, fortalecendo relacionamentos, garantindo o atendimento das necessidades dos mesmos em parceria com as áreas internas promovendo satisfação e aumento de receitas.
Requisitos
Superior Completo
Atribuições
· estabelecer a cultura, propósito e estratégia da área de sucesso do cliente. · metodologia, processos e treinamento: Desenvolvimento, implantação, conscientização e treinamento de toda a empresa. · definir papeis e atribuições de todos os envolvidos. · sistema e melhorias contínuas: Definição de indicadores e fluxo de comunicação 360 graus. · definir e implantar do processo de "onboarding" e “ongoing” dos clientes, para que o sucesso do cliente seja mantido durante toda a jornada. · identificar possíveis oportunidades de novos negócios com os clientes ativos, desenvolvendo estratégias de “upsell” e “cross sell”. · analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência provendo assim a retenção dos clientes e otimização das vendas. · fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica. · realizar “follow-ups” contínuos com os clientes para garantir a sua satisfação. · colher “feedbacks” dos clientes e desenvolver fluxo de comunicação com toda a empresa para analisar análise e desenvolvimento de plano de ação. · antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções.
Tipo de Vínculo
Efetivo .
Torne seu currículo irresistível aos olhos dos recrutadores.
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