Empresa localizada na cidade de Serra/ES do ramo Marketing, contrata supervisor de atendimento.
Atribuições
Liderar uma squad multidiciplinar de customer success
Implementar projetos, gerir e operar as plataformas de atendimento:
Zendesk, freshdesk, predize, whatsapp, goto, your views e reclame aqui
Desenvolver e contratar talentos, elaborar e ministrar treinamentos, gerir demandas do time de atendimento
Aprimorar playbooks, base de conhecimento, bots de atendimento, ura e demais elementos de atendimento
Desenhar processos, integrações e interfaces com outros sistemas e áreas da empresa para melhorar o fluxo de atendimento
Realizar análises de indicadores de cs, visando atender aos índices de qualidade exigidos interna e exteramente (marketplaces)
Indicar melhorias no cadastro de produtos, páginas do site, fluxo de compra etc. Afim de reduzir dúvidas dos clientes e/ou gerar problemas de atendimento
Requisitos:
-Formação superior em comunicação, psicologia, marketing, administração ou áreas relacionadas
de experiência no cargo ou similares
Experiência com atendimento em e e-Commerce (plataforma vtex) e marketplaces (mercado livre, magalu, B2W, amazon)
Experiência com desenho de processos e integrações
Experiência com indicadores de performance (sla, tma, nps, csat, roi)
Experiência com gestão de equipes de atendimento
Foco no engajamento do time
Perfil analítico e orientado por resultados
Boa organização, comunicação oral e escrita e gestão do tempo
Escolaridade mínima exigida: sem informação.
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Porque a vaga é confidencial?
Algumas empresas anunciam uma vaga como
“confidencial” quando o processo é sigiloso e
a empresa vai substituir um colaborador.
Mas você pode candidatar-se tranquilamente e com segurança, pois ao avançar no processo você saberá qual é a empresa.
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