Vaga: Vaga de supervisor de atendimento em Serra/ES - home office
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Cargo/Função: supervisor de atendimento
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Localização: Serra / ES
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Salário: a combinar
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Empresa: Sigilosa
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Home Office
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Serra/ES do ramo Marketing, contrata supervisor de atendimento.
Atribuições
Liderar uma squad multidiciplinar de customer success Implementar projetos, gerir e operar as plataformas de atendimento: Zendesk, freshdesk, predize, whatsapp, goto, your views e reclame aqui Desenvolver e contratar talentos, elaborar e ministrar treinamentos, gerir demandas do time de atendimento Aprimorar playbooks, base de conhecimento, bots de atendimento, ura e demais elementos de atendimento Desenhar processos, integrações e interfaces com outros sistemas e áreas da empresa para melhorar o fluxo de atendimento Realizar análises de indicadores de cs, visando atender aos índices de qualidade exigidos interna e exteramente (marketplaces) Indicar melhorias no cadastro de produtos, páginas do site, fluxo de compra etc. Afim de reduzir dúvidas dos clientes e/ou gerar problemas de atendimento Requisitos: -Formação superior em comunicação, psicologia, marketing, administração ou áreas relacionadas de experiência no cargo ou similares Experiência com atendimento em e e-Commerce (plataforma vtex) e marketplaces (mercado livre, magalu, B2W, amazon) Experiência com desenho de processos e integrações Experiência com indicadores de performance (sla, tma, nps, csat, roi) Experiência com gestão de equipes de atendimento Foco no engajamento do time Perfil analítico e orientado por resultados Boa organização, comunicação oral e escrita e gestão do tempo Escolaridade mínima exigida: ensino médio.
Tipo de Vínculo
Efetivo - Home Office
