Vaga: Vaga de Analista de Atendimento em Betim/MG - home office

Empresa localizada na cidade de Betim/MG do ramo Marketing, contrata Analista de Atendimento.

Responsabilidades do cargo/ atividades a desenvolver1) conduzir o comitê clientes, apresentando os casos de atendimento a clientes aos gerentes e diretores responsáveis para tomada de decisão2) suporte aos escritórios regionais nas demandas de clientes, fazendo interface com as áreas internas e fornecendo subsídio técnico para os analistas regionais3) desenvolver e monitorar os dashboard de volume de casos, sinalizando os criticidades aos steakholders dos processos4) gerir os canal de cortesia comercial autonomia rede (g11), montando o scorecard de qualidade das concessionárias, definir as concessionárias elegíveis e comunicar toda a rede de concessionária.5) desenvolver estratégias de suporte a operação de contact center que aumente a velocidade de resposta e a satisfação dos da posição1) antecipar a solução para os clientes que acionam o contact center sem a necessidade de um acordo comercial2) aumentar a satisfação dos clientes que contatam o contact center com nota de nps acima de 50 para reclamação e 80 para informação3) reduzir o tempo médio de atendimento a Requisitos: abrangência customer care, interagindo com outras áreas no alcance dos objetivos. Redução do tempo de atendimento e aumento da satisfação do cliente tem que ser perseguido em todas as ações propostas.

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