Vaga: Vaga de Service Desk em Sao Caetano do Sul/SP

Empresa localizada na cidade de São Caetano do Sul/SP do ramo Informática, contrata Service Desk.

OS CANDIDATOS PRECISAM TER CIDADANIA EUROPÉIA E CERTIFICADO DE INGLÊS.

Configuração do Sistema: Configuração inicial da plataforma ServiceNow para atender às necessidades da organização. Isso pode incluir a definição de processos, formulários, campos personalizados, listas de tarefas, regras de negócio, automações e integrações com outros sistemas.

- Customização e Desenvolvimento: Desenvolvimento de soluções personalizadas na plataforma ServiceNow usando linguagens como JavaScript, HTML, CSS, e a própria linguagem de script do ServiceNow (Business Rules, Client Scripts, UI Policies, etc.). Isso pode envolver a criação de scripts de automação, interfaces de usuário personalizadas, integrações com APIs externas, entre outros.

- Gestão de Incidentes e Problemas: Configuração e manutenção dos processos de gestão de incidentes e problemas na plataforma ServiceNow. Isso inclui a criação de fluxos de trabalho para a triagem, categorização, escalonamento e resolução de incidentes e problemas de TI.

- Gestão de Mudanças: Implementação e administração dos processos de gestão de mudanças na plataforma ServiceNow. Isso envolve a definição de fluxos de trabalho para solicitações de mudanças, avaliação de impacto, aprovações, implementação e documentação de mudanças nos sistemas de TI.

- Gestão de Configuração e Ativos: Configuração e manutenção dos bancos de dados de gestão de configuração e ativos na plataforma ServiceNow. Isso inclui a criação e atualização de registros de ativos de hardware e software, bem como o controle das configurações e relacionamentos entre eles.

- Treinamento e Suporte aos Usuários Finais: Fornecimento de treinamento e suporte aos usuários finais da plataforma ServiceNow. Isso pode incluir a criação de materiais de treinamento, sessões de treinamento presenciais ou virtuais, e fornecimento de suporte técnico para ajudar os usuários a resolver problemas ou tirar dúvidas sobre o uso da plataforma.

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