Vaga: Vaga de Técnico de Informática em Goiania/GO - home office

Empresa localizada na cidade de Goiânia/GO do ramo Informática, contrata Técnico de Informática.

?? Cargo: Tecnico de sup de ti ii
horário de trabalho:  Segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00 com intervalo 12:00 às 13:12
atuação em: Tribunal regional eleitoral de goiás (tre/go) na praça cívica, 300, setor central, e anexo ii, rua 25-a, 521, setor aeroporto, goiânia/go

?????? O que procuramos:
- ensino superior completo na área de tecnologia da informação (ti)
- experiência mínimaem técnico de manutenção de computadores, técnico de suporte presencial
- experiência em execução de testes de softwares baseados em planos e documentação de teste; c1.
Comprovação de qualificação em itil foundation v3 ou superior;
- curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas; c3. Curso de manutenção de
computadores de, no mínimo, 20 horas;
- cursos em testes de softwares, de no mínimo 20 horas. 
- disponibilidade em viagens e horários

?? As responsabilidades do seu dia a dia serão:
- serviços de atendimento e suporte de ambiente em 1º nível, para os chamados (incidentes e requisições de
serviço) que possuam solução imediata disponível, nos termos definidos pela empresa;
-realizar pesquisa de satisfação com os usuários nos termos estabelecidos pela empresa;
-produzir informações operacionais sobre os serviços prestados;
-identificação e registro de chamados:
-receber e tratar os chamados oriundos dos diversos meios disponibilizados, tais como: Ferramenta de service
desk da empresa, telefone, e-mail ou registro manual de alarmes de eventos procedentes de ferramentas de
monitoração e portal de serviços dos usuários da empresa, devendo registrar aqueles abertos por telefone ou email.
-atendimento de 2º nível:
-executar intervenção remota ou presencial nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização dos
mesmos;
-elaborar e atualizar procedimentos de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos,
submetendo-os à apreciação da unidade responsável para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e
atualização da base de 

Manhã, Tarde;

Efetivo  - Home Office