Vaga: Vaga de Coordenador de Suporte Técnico em Belo Horizonte/MG

Empresa localizada na cidade de Belo Horizonte/MG do ramo Informática, contrata Coordenador de Suporte Técnico.

coordenar o trabalho da equipe responsável pela execução dos serviços de gerenciamento da infraestrutura de tic e de todos os demais serviços contratados, avaliando a situação dos indicadores de desempenho e se as metas estão sendo e atribuições acompanhar a execução dos serviços visando o cumprimento dos níveis de serviço acordados. dimensionar e organizar a alocação dos profissionais de forma adequada para a prestação dos serviços contratados. orientar a atuação da equipe técnica em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando for necessário. planejar, monitorar e controlar os indicadores de qualidade e os de desempenho no atendimento, bem como acompanhar o grau de satisfação de usuários em relação aos serviços prestados no 3 nível. participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem ou possam afetar configurações, qualidade, desempenho e disponibilidade dos componentes de serviços entregues/disponibilizados aos usuários, tais como sistemas, equipamentos, documentação técnica/normativa, instalações etc. responsável em aferir os custos do contrato conduzir de resultados coordenar ações de projetos disseminar a cultura de atendimento e conhecimento realizar reunião de acompanhamento de tarefas e resultados gestão de pessoas: contribuir na construção e condução da equipe, realizando análises para auxiliar as tomadas de decisões eficientes, bem como executar estratégias criativas e sustentáveis de redução de custos respeitando o compliance coordenar o gerenciamento da rotina: capacitar e acompanhar a equipe de serviços compartilhados a seguir as políticas, processos e procedimentos definidos para as operações diárias visando maior produtividade na execução gerenciamento de projetos e elaboração de reports para outras atividades e qualificaçõesformação: nível superior (graduação) na área de ti, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo ministério da educação ou diploma de curso de graduação de nível supe

Efetivo