Vaga: Vaga de Analista de Qualidade em Goiania/GO - home office
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Cargo/Função: Analista de Qualidade
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Localização: Goiania / GO
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Salário: a combinar
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Empresa: Confidencial O que é isso?
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Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Goiânia/GO do ramo Construção, contrata Analista de Qualidade.
Atribuições
Descrição: - experiência como analista de qualidade ii, iii ou em funções correlatas- Desejável experiência em call center- Ensino superior completo- Conhecimento avançado em pacote office- Conhecimento avançado em capacidade de análise e diagnóstico- Conhecimento avançado em indicadores de performance- Conhecimento e experiência com nexídia (speech analytics)- Desejável conhecimento em manuseio de banco de dados- Desejável conhecimento em comportamentais:- Organização e planejamento- Negociação- Relacionamento interpessoal- Análise e solução de problemas- Visão sistêmica- Proativo- Comunicação.- Elaborar apresentações de resultados para a gerência, estruturando os dados em formato padrão que serão usados nas apresentações gerenciais- Consolidar as premiações de campanhas, montando um ranking dos agentes, monitores, supervisores e coordenadores que são usados para as premiações das campanhas internas e coorporativas- Interagir com as áreas de apoio, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias), analisando os dados a fim de identificar oportunidades- Auxiliar o plano de ação para os indicadores de qualidade, analisando os diversos fatores que influenciam os resultados dos indicadores de qualidade, afim propor ações e melhorias- Acompanhar e atualizar ferramentas da qualidade (gip, fpw e quadro da gerência, capacity), realizando atualizações das hierarquias e relatório de controle de spam- Organizar as demandas de acordo com prioridade e urgência, analisando a produtividade para planejar as distribuições do dia/semana seguinte- Desenvolver macros para automação de processos, otimizando o tempo das demandas e ganho de produtividade- Elaborar relatórios e cruzamentos de dados dos indicadores, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações- Participar de reuniões com as gerências operacionais, apresentando os indicadores de qualidade, garantindo com que todos os dados con
Tipo de Vínculo
Efetivo - Home Office
