Vaga: Vaga de Gestor de negócios em Londrina/PR

Empresa localizada na cidade de Londrina/PR do ramo Comércio, contrata Gestor de negócios.

Cargo: Gestor de experiência do cliente – londrina pr

descrição
responsável por gerenciar toda experiência do cliente depois da venda
desenvolver etapas de comunicação com o cliente 
desenvolver soluções para conflitos e crise entre a empresa e o cliente
desenvolver soluções para evitar desistências de clientes (churn rate)
desenvolver e aplicar pesquisa de satisfação com os clientes
desenvolver planos para fidelização dos clientes
realizar eventos com os clientes 
comunicação e negociação com os fornecedores
desenvolver programas de treinamentos para os clientes
acompanhar e dar suporte aos clientes no antes, durante e depois da viagem
vendas de serviços opcionais
upsell e cross sell de pacotes de viagem
buscar ferramentas que disponibilizem mais soluções e performance 
desenvolver e utilizar diferentes linguagens de comunicação para os diferentes personas 
selecionar, acompanhar e treinar a equipe de agentes de relacionamento
configurar crm e outras ferramentas que poderão ser necessárias para o setor
confeccionar relatórios à diretoria

requisitos e qualificações:
Ensino superior completo em administração, relações públicas ou áreas correlacionadas;

competências:
Conhecimento técnico em vendas e pós vendas
atenção à detalhes 
organização
liderança
flexibilidade
comunicação
capacidade de aprender
gestão de crise e conflitos
foco no cliente (atendimento)
 
desejável:
Experiência/conhecimento na área do turismo;
conhecimento em marketing digital;
conhecimento avançado em customer experience (cursos ou experiências).

Efetivo