Analista de Qualidade / Monitoramento em Curitiba/PR

Descrição Geral

Monitorar e avaliar atendimentos (ligações, chats e e-mails); elaborar relatórios gerenciais (kpis); identificar melhorias e planos de ação; aplicar feedbacks individuais e coletivos; criação de scripts, manuais e fluxos de atendimento; elaborar e aplicar treinamentos; estruturar a área de qualidade; criação de métricas de monitoramento enviar curriculo para:

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando nas áreas de gestão de qualidade, comunicação psicologia ou áreas afins; boa comunicação, empatia; foco em soluções e resultados; organização, foco, dedicação; diferencial – conhecimento na área de cobrança

Tecnólogo Completo

Atribuições

Elaborar relatórios gerenciais (kpis); aplicar feedbacks individuais e coletivos; elaborar e aplicar treinamentos; monitorar e avaliar atendimentos (ligações, chats e e-mails);

Benefícios

Vale-transporte + vale-refeição; plano de saúde e odontológico; day off no seu aniversário (porque você merece!); salário compatível com o mercado; prêmio assiduidade