Vaga: Operador Júnior em Curitiba/PR

Dbm contact center, somos uma empresa comde experiência em customer care, fortalecendo marcas através do melhor uso do capital humano e tecnológico.

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ensino médio completo;
conhecimento básico em informática;
necessário minimo 6 meses em contact center.
Diferencial (ter atuado em atendimentos na area sáude)

Ensino Médio Completo

ø  realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento a beneficiários, prestadores de serviço e médicos, agendamentos de consultas e exames nas unidades próprias, e liberações de guias para o prestador;

ø  atendimentos de caráter urgência e emergência;

ø  atendimento sac – boletos, segunda via de cartão, dúvidas sobre o app, token, reclamação, solicitação, informação, critica, elogio e sugestões;

ø  realizar registros de todos os atendimentos realizados;

ø  realizar atendimentos visando a resolução da manifestação apresentada pelo consumidor

ø  realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em ura, seja telefonia ou textos;

ø  zelar em atingir os kpis da operação e individual: Pca, ns, tma, fcr, abs, aderência e qualidade;  

ø  escalonamento de temas críticos, mitigando riscos.

Tarde, Noite, Sábado, Domingo;

Efetivo 

Vale transporte + vale refeição ou vale alimentação