Vaga de Técnico de Suporte Técnico em Teresina/PI

Localização: Teresina / PI

Salário: R$1.400,00

Atribuições

- oferecer orientações aos usuários internos, mediante consulta à base de conhecimento, quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral, bem como quanto à configuração, à instalação, ao funcionamento e à manutenção de equipamentos e componentes de ti; - executar intervenção em estação de trabalho de usuários, mediante autorização, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos comerciais, atualizações de softwares e reparos diversos; - registrar detalhadamente no sistema de gerenciamento de serviços de ti todo e qualquer andamento, procedimento executado, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes, referentes às ocorrências dos usuários; - informar aos usuários quanto ao andamento das ocorrências por ele registradas mediante solicitação; - identificar e reportar imediatamente problemas críticos que acarretem impactos significativos no ambiente tecnológico ou situações excepcionais, fora do seu controle ou alçada; - receber e documentar as soluções de ocorrências e efetuar o encerramento das mesmas no sistema; - detectar e verificar a persistência de erros/problemas na infraestrutura de ti, bem como o seu monitoramento; - executar testes de sistema operacional e de homologação de software; - configurar serviços e ativos de rede; - homologar periféricos; - preparar ambiente de ti; - formação superior na área de ti ou formação superior em qualquer área e, no mínimo, 360 horas de cursos na área de ti; experiência mínima de 2 (dois) de atendimento em service desk ou suporte técnico em software e hardware, comprovada através de registros na carteira de trabalho e previdência social ou declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado; - conhecimento dos processos itil. - boa comunicação oral e escrita.

Tipo de Vínculo

Efetivo

Código da vaga: V02515881

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